地方自治とこれからの司法（裁判員制度）
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1分で習得できる恋愛裏ワザ
http://merumaga.yahoo.co.jp/Detail/6144/
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2007/11/23
官公庁・自治体・独法：研修ニュース Vol.28
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いつもお世話になっております。
インソースの後藤です。
http://www.insource.co.jp/
東京に来てはや１ヶ月。
日々、地元・関西との違いに新鮮さを感じております。
中でももっとも驚いたのは、やっぱり電車に関することでした。
といっても満員電車にではありません。
何かと申しますと、「ダイヤの乱れ」についてです。
このあいだ、通勤のためメトロに乗っていたら、
とある駅のホームで、次のようなアナウンスが流れました。
「お客様が車内に忘れ物をしたため電車を一時停車しております」
ダイヤ通りでないのも困るけれど、
時には、そうした人肌感じるサービスもいいもんだな、と
いつも心癒されている私であります。
さて、本日のテーマは「実践事例で学ぶ・成功する自治体職場のプレゼン」の
第３回です。どうぞ最後までお楽しみください。
↓↓【インソース・ニュース（１）】↓↓:゜:.*。・。+．゜・。゜．:。*゜・
【大阪支社・移転のお知らせ】
http://www.insource.co.jp/news/news.html#20071108
２００７年１１月８日より、大阪支社を下記の通り移転する運びとなりました。
つきましては、これを機に社員一同さらに専心努力いたす所存ですので、
何卒倍旧のお引立てを賜りますようお願い申し上げます。
新 住 所：〒530-0001
大阪府大阪市北区梅田1‐11‐4
大阪駅前第４ビル12Ｆ
※大阪支社へのアクセスマップはこちらから
http://www.insource.co.jp/gaiyo/osakamap.html
電話：06-6442-0020 / FAX ：06-6442-0002
゜:.*。・。+．♪゜・。゜．:。*゜・。．゜。:・♪+゜・。:゜・。゜♪。+゜・
【Today's Contents】────────────────────────
◆【メイン・コンテンツ】
『月刊ガバナンス』2006年10月号掲載
～実践事例で学ぶ・成功する自治体職場のプレゼン（第３回/全４回）
～ケース２「残業時間削減に関する緊急庁内会議（前編）」
http://www.insource.co.jp/interview/successful_presentations2.html
◆【インソース「公開講座」のご案内】
http://www.insource.co.jp/bup/bup_top.html
※研修見学会の情報はこちら
http://www.insource.co.jp/bup/bup_kengaku1.html
◆【読み物】
『商工にっぽん』９月号連載
～「業務改善指導を通じて社員力を高める！（後編）」
～インソース舟橋が語る「社長が主導する研修」
http://www.insource.co.jp/ven/venture6.html
─────────────────────────────────
↓↓【インソース・ニュース（２）】↓↓:゜:.*。・。+．゜・。゜．:。*゜・
【インソース・「読み物コンテンツ集」】
http://www.insource.co.jp/interview/new_interview_top.html
この度、弊社ホームページに「読み物コンテンツ集」のページを新設しました。
研修の解説から、一流ビジネスパーソンの仕事術に関するものまで、
幅広いコンテンツがありますので、是非、ご覧いただければと思います。
゜:.*。・。+．゜・。゜．:。*゜・。．゜。:・+゜・。:゜・。゜．。゜・。+。
◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
01 『月刊ガバナンス』2006年10月号掲載
～実践事例で学ぶ・成功する自治体職場のプレゼン（第３回/全４回）
～ケース２「残業時間削減に関する緊急庁内会議（前編）」
http://www.insource.co.jp/interview/successful_presentations2.html
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆
プレゼンテーション（以下、プレゼン）でお困りのみなさんが多いと思います。
「人前で話すのは苦手だな」「できれば人前で話したくない」
こんな声が聞こえてくる気がします。
現在、プレゼンの講師をしている私ですが、２０代のころは
「お前の話は意味不明だ」「しどろもどろで人前に出せない」と言われ続けてきま
した。
こんな私でも、多数の修羅場をくぐり抜けた結果、
プレゼンテーションもほどほどうまくなりました。
そして、現在、多数のプレゼンを受講生の方に指導しております。
さて、そんな経験と現在の多数のプレゼン指導実績を踏まえ、
実践プレゼンのポイントをお話したいと思います。
今回は、ケース「残業時間削減に関する緊急庁内会議」について
お届けいたします。どうぞ最後までお楽しみ下さい。
:--☆--:・:--☆--:・:--☆--:・:--☆--:・:--☆--:・:--☆--:・:・:--☆--:
◇今回のケーススタディ
──────「ケース１：残業時間削減に関する緊急庁内会議」───────┓
残業削減に関する各課課長会議を開催する事になりました。
職員課担当者として、Bさんは１時間の会議冒頭に
趣旨説明を行う事になりました。
現状では残業時間が増加傾向にあり、
予算及び労働環境上あまり良くない状況です。
今回、特に残業の多い課に対して、是正を求めたいと考えています。
しかし、自分より偉い方々ばかりで、かつウルサ方揃いです。
だんだん頭が真っ白になってきたBさん・・・。
さて、どうすれば、良いでしょうか？
基本は住民向け説明会と同じですが、庁内説明である事を踏まえて、
特に注意すべき点を記します。
┗───────────────────────────────────┛
■事前準備をしっかり実施する
（１）現場の実態調査を行い、当方の論理を固めること
「本当に残業が多いのか？」自分の目で見て、話を聞いて事前に調査すべきです。
「特殊な要因はないのか？」等も含めて、まずは事実をつかんでおくのは絶対条件
です。
また、自らの「業務知識」を駆使して、説明する内容について、
「背景」、「関連知識」、「法規」などについて、
事前に徹底的に調べ上げておくべきです。
「とにかく、残業増加は悪い事です」と言っても聞いてくれません。
調べ上げた自信が堂々とした話し方につながります。
*.。.。・゜*.。.。.・゜*.。.。・゜*.。.。.・゜* .。.。.・゜*.。.。.・゜
（２）事前説明を活用する事
加えて、キーパーソンに対する事前説明、いわゆる根回しを行う事も重要です。
悪名高き「根回し」ですが、古今東西、
事前の説明なしで成功した大きなプレゼンは「まれ」です。
特に、相手にとって、驚きを与える様な内容であれば、
事前に説明しておくのは当然です。
なぜなら、「驚き」は「内容の吟味」を超えて、「反発」につながります。
どんな画期的な話でも、混乱すれば、みなさんの賛同は得られません。
聴衆が賛同しやすい環境を慎重に作るのが「事前説明（根回し）」です。
*.。.。・゜*.。.。.・゜*.。.。・゜*.。.。.・゜* .。.。.・゜*.。.。.・゜
（３）人柄の準備
今回のように自分の属する組織でのプレゼンでは、
日頃の仕事に対する姿勢が「真剣」「まじめ」であれば、加点評価されます。
評価が高ければ、「下手」なプレゼンであっても、
好意的に受け取られるものです。
逆説的ですが、プレゼン前に日常懸命に仕事をするのがプレゼン成功の鍵です。
（つづく）
゜:.*。・。+．♪゜・。゜．:。*゜・。．゜。:・♪+゜・。:゜・。゜♪。+゜・
次回は、ケース２「残業時間削減に関する緊急庁内会議（後編）」について、
お届けいたします。どうぞご期待ください。
゜:.*。・。+．♪゜・。゜．:。*゜・。．゜。:・♪+゜・。:゜・。゜♪。+゜・
■インソースの『プレゼンテーション研修』
～プレゼンテーションからコミュニケーション技術を学ぶ～
http://www.insource.co.jp/kenshu/presen_top.html
■インソースの『パワーポイントプレゼンテーション研修』
～効果的なプレゼンテーションの作り方・話し方
http://www.insource.co.jp/kenshu/pr_powerpointpresen.html
゜:.*。・。+．♪゜・。゜．:。*゜・。．゜。:・♪+゜・。:゜・。゜♪。+゜・
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☆☆☆電話・インターネットでのお問い合わせ☆☆☆
電話：03-3237-0051（担当：黒田・西・金井・瓦・癸生川・澤田・中谷）
https://www2.kanriweb.com/~insourc/contact/ けぶかわ
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02 インソース「公開講座」のご案内
http://www.insource.co.jp/bup/bup_top.html
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インソースでは、弊社の人気研修を広くみなさまに
受講していただくために、毎月定期的に「公開講座」を
開催しております。
お申し込みは、各セミナーのＵＲＬからお願いいたします。
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研修に特化した日本初？のメルマガ
「インソース研修情報・公開講座ＮＥＷＳ」
http://www.insource.co.jp/magazine/magazine_top.html#openseminar
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本年、４年目となる２００８年度も、東京・大阪・名古屋の３都市で、
さらに、パワーアップした内容で、「新入社員（職員）公開講座」を
開催いたします。
【東京・大阪・名古屋開催】
「新入社員研修公開講座（ビジネス基礎）」
http://www.insource.co.jp/newcomer/ne_koza_sch.html
【東京開催】
「新入社員研修公開講座（ITスキル基礎）
http://www.insource.co.jp/newcomer/ne_itkoza.html
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「インソースの研修は興味があるけど、どんな研修なのか知りたい」
そんなご要望にお応えして、インソースの人気研修の中から
短縮バージョンで研修を無料公開致します。
この機会にぜひ、インソースの研修を体験して下さい。
お見逃しなく！
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○● 東京『人事・研修ご担当者様向け 研修見学会』
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◆詳細・お申し込み
http://www.insource.co.jp/bup/bup_kengaku1.html
日時：２００７年１２月１８日（火）１３：３０～１６：４５
受講料：無料
内容：ビジネス基礎・ビジネス文書（新人・内定者向け）
ＯＪＴ・クレーム・キャリア開発
会場：会場：東京国際フォーラム
http://www.t-i-forum.co.jp/function/map/index.html
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┃東┃┃京┃┃開┃┃催┃
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■『ＯＪＴ(On the Job Training)指導者講座』≪インソース主催・東京≫
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◆詳細・お申し込み
http://www.insource.co.jp/bup/bup_kanrishoku2.html
日時：２００７年１２月４日（火）１０：００～１６：４５
受講料：２５，２００円（税込、１名）
講師：インソース講師
会場：インソースセミナールーム（九段下）
http://www.insource.co.jp/gaiyo/newmap.html
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■『先輩社員！あなたの仕事の進め方は正しいですか？』
ー新人や後輩の手本・見本になっていますか？ー
≪りそな総合研究所主催≫
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◆詳細・お申し込み
http://www.insource.co.jp/cgi/seminar-edit2.php?id=307
日時：２００７年１２月６日（木）１０：００～１６：４５
受講料：２３，１００円（税込、テキスト代、昼食代、１名）
講師：インソース講師 塩谷 富志栄
会場：りそな総合研究所 東京本社セミナールーム
http://www.rri.co.jp/seminar/kaijyo/index.html
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■『スーパーバイザー講座(１日間）』≪インソース主催・東京≫
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◆詳細・お申し込み
http://www.insource.co.jp/bup/bup_call3.html
日時：２００７年１２月１８日（火）１０：００～１６：４５
受講料：２５，２００円（税込、１名）
講師：インソース講師
会場：インソースセミナールーム（九段下）
http://www.insource.co.jp/gaiyo/newmap.html
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■『ビジネス基礎研修～ここで学ぶマナー・コミュニケーションが
ビジネスパーソンの基礎となる』≪インソース主催・東京≫
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◆詳細・お申し込み
http://www.insource.co.jp/bup/bup_shinjin1.html
日時：２００８年１月８日（火）９：００～１６：４５
受講料：２５，２００円（税込、１名）
講師：インソース講師
会場：インソースセミナールーム（九段下）
http://www.insource.co.jp/gaiyo/newmap.html
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■『研修担当者レベルアップ研修』≪インソース主催・東京≫
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◆詳細・お申し込み
http://www.insource.co.jp/bup/bup_sonota3.html
日時：２００８年１月１７日（木）１０：００～１６：４５
受講料：３５，７００円（税込、１名）
講師：インソース講師
会場：インソースセミナールーム（九段下）
http://www.insource.co.jp/gaiyo/newmap.html
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■『段取り力向上研修』≪インソース主催・東京≫
───────────────────────────
◆詳細・お申し込み
http://www.insource.co.jp/bup/bup_kanrishoku1.html
日時：２００８年１月２２日（火）１０：００～１６：４５
受講料：２５，２００円（税込、１名）
講師：インソース講師
会場：インソースセミナールーム（九段下）
http://www.insource.co.jp/gaiyo/newmap.html
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■『電話応対基礎講座』≪インソース主催・東京≫
───────────────────────────
◆詳細・お申し込み
http://www.insource.co.jp/bup/bup_call1.html
日時：２００８年１月２３日（水）１０：００～１６：４５
受講料：２５，２００円（税込、１名）
講師：インソース講師
会場：インソースセミナールーム（九段下）
http://www.insource.co.jp/gaiyo/newmap.html
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┃大┃┃阪┃┃開┃┃催┃
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■『スーパーバイザー講座』≪インソース主催・大阪≫
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◆詳細・お申し込み
http://www.insource.co.jp/bup/bup_call3.html
日程：２００７年１２月６日（木）１０：００～１６：４５
受講料：２５，２００円（税込、１名）
講師：インソース講師
会場：インソースセミナールーム大阪
大阪府大阪市北区梅田1-11-4 大阪駅前第4ビル12階
http://www.insource.co.jp/gaiyo/osakamap.html
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■『クレーム応対能力向上実践講座』≪インソース主催・大阪≫
───────────────────────────
◆詳細・お申し込み
http://www.insource.co.jp/bup/bup_claim1.html
日程：２００７年１２月１３日（木）１０：００～１６：４５
受講料：２５，２００円（税込、１名）
会場：インソースセミナールーム大阪
http://www.insource.co.jp/gaiyo/osakamap.html
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■『OJT研修』≪インソース主催・大阪≫
───────────────────────────
◆詳細・お申し込み
http://www.insource.co.jp/bup/bup_kanrishoku2.html
日時：２００８年１月１６日（水）１０：００～１６：４５
受講料：２５，２００円（税込、１名）
講師：インソース講師
会場：インソースセミナールーム大阪
http://www.insource.co.jp/gaiyo/osakamap.html
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■『ビジネス文書研修』≪インソース主催・名古屋≪≫
───────────────────────────
◆詳細・お申し込み
http://www.insource.co.jp/bup/bup_bunsho1.html
日時：２００８年１月１８日（金）１０：００～１６：４５
受講料：２５，２００円（税込、１名）
講師：インソース講師
会場：インソースセミナールーム大阪
http://www.insource.co.jp/gaiyo/osakamap.html
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■『ビジネス基礎研修～ここで学ぶマナー・コミュニケーションが
ビジネスパーソンの基礎となる』≪インソース主催・大阪≫
───────────────────────────
◆詳細・お申し込み
http://www.insource.co.jp/bup/bup_shinjin1.html
日時：２００８年１月２４日（木）９：００～１６：４５
受講料：２５，２００円（税込、１名）
講師：インソース講師
会場：インソースセミナールーム大阪
http://www.insource.co.jp/gaiyo/osakamap.html
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■『研修担当者レベルアップ研修』≪インソース主催・大阪≫
───────────────────────────
◆詳細・お申し込み
http://www.insource.co.jp/bup/bup_sonota3.html
日時：２００８年１月２９日（火）１０：００～１６：４５
受講料：３５，７００円（税込、１名）
講師：インソース講師
会場：インソースセミナールーム大阪
http://www.insource.co.jp/gaiyo/osakamap.html
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┃名┃┃古┃┃屋┃┃開┃┃催┃
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※その他にも、様々なセミナーを開催しています！
http://www.insource.co.jp/cgi/seminar-list2.php
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03 『商工にっぽん』９月号連載
～「業務改善指導を通じて社員力を高める！（後編）」
～インソース舟橋が語る「社長が主導する研修」
http://www.insource.co.jp/ven/venture6.html
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆◆◆
◇◆◇ お詫び ◇◆◇
先週、配信いたしました本コンテンツ（『商工にっぽん』）ですが、
タイトルに誤りがございましたので、お詫びいたします。
（前回）
タイトル：（正）「業務改善指導！（前編）」
（誤）「ビジネス文書指導！」
以後このようなことがないよう、さらに留意してまいりますので
何卒ご容赦のほどよろしくお願い申し上げます。
今回は、「業務改善指導！（後編）」についてお届けいたします。
前編とあわせて、ご覧いただければ幸いです。
※前回のバックナンバー「業務改善指導！（前編）」
http://blog.mag2.com/m/log/0000205806/
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《本文》
業務の改善点を社長が指摘して、それを社員たちに行わせることは
簡単なことです。
しかし、「業務改善」は、社員全員が「意欲」をもって、
自ら組織を動かし、少しずつやっていくべきものなのです。
「社員一人ひとりが小さな流れを作り、それを大きな流れにしていく」。
最初は「一個人の考え」であったものを、「組織の総意」へ
変えることができれば、組織は良くなっていきます。
今回は社長や管理職の方が、アドバイスすることで、
社員のみなさんが自分たちで気づきながら「業務改善（後編）」を
行う方法についてお話しします。
:--☆--:・:--☆--:・:--☆--:・:--☆--:・:--☆--:・:--☆--:・:・:--☆--:
◇前回の内容
（１）現場の“常識”を外部の常識と照らし合わせて考える
（２）連続処理は「機械化」のチャンス
（３）“分業”の不経済もある
（４）まれな業務は“集約”すべき
※バックナンバー
http://blog.mag2.com/m/log/0000205806/
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◇今回の内容
（５）日常業務と注意すべき業務
１．日常業務は現場に権限委譲する
仕事は、標準化して、定型化していくと「日常業務」になります。
日常の業務については、チェックも含めて現場委譲し、
管理職に判断を仰がないことで、時間と手間を少なくします。
２．特に注意すべき業務は管理職や経営幹部が厳密に取り扱う
ただ、そこに載ってこない業務については、特に注意する必要があります。
例えば、リスク管理や人事管理などの業務については、
必ず複雑な手順を踏むようにしておけば、トラブル、リスクが減ります。
そうしないと万が一トラブルがあった場合、
10倍、100倍のコストがかかってしまう恐れがあります。
すべての仕事を、同じように一律にチェックするのは非効率です。
チェックの厳密さに「濃淡」をつけることで業務の量を減らすことができます。
あなたの部署の「日常業務」、「注意すべき業務」、「特に注意すべき業務」を
洗い出し、その対応方法を考えるシートを作成すると効果的です。
*.。.。・゜*.。.。.・゜*.。.。・゜*.。.。.・゜* .。.。.・゜*.。.。.・゜
（６）マニュアルづくりのポイント
１．マニュアルはできるだけ少なく
マニュアルを作る場合は、なるべく量を少なく、
すぐに全体を見られるものが好ましいでしょう。
作る側は分量を多く作ったほうが満足しますが、
ボリュームが多いと他の人に読まれませんし、
重要なこともぼやけてしまいます。
一度作ったものを３分の１ぐらいまでギュッと凝縮すると、
よいマニュアルができると思います。
マニュアルを凝縮させたほうがよい理由には、
内容を削る過程で、重要なことがより明確になるということもあります。
*.。.。・゜*.。.。.・゜*.。.。・゜*.。.。.・゜* .。.。.・゜*.。.。.・゜
２．マニュアルは２種類用意
一番よいのは、概要がパッと分かる入り口的な
「エッセンス・マニュアル」と、困った時に詳しく調べられる、
「辞書的なマニュアル」の２種類のマニュアルが揃っていることです。
また、マニュアルは、「通常業務」「特殊業務」で区分されています。
「通常業務」のマニュアルは、新入社員にとってはありがたいものですが、
だんだん仕事をするうちにいらなくなってしまいます。
ですので、基本的にマニュアルは、「特殊業務」のものさえあれば十分です。
*.。.。・゜*.。.。.・゜*.。.。・゜*.。.。.・゜* .。.。.・゜*.。.。.・゜
３．マニュアル"レス"のすすめ
「通常業務」のマニュアルについては、仕事が正常に行われるために、
ミスをしやすい所や重要な部分について、
チェックリスト型のマニュアルがあれば良いでしょう。
また、稟議書や報告書といった文書に、
注意すべき項目を盛り込むと、マニュアルがいらなくなります。
さらに、業務の中で複雑になっている部分を、
なるべく普段の自然な動きで進められるようなフローにすれば、
マニュアルは必要なくなります。
マニュアルがなくても業務が進められるようにすることも「業務改善」のひとつで
す。
*.。.。・゜*.。.。.・゜*.。.。・゜*.。.。.・゜* .。.。.・゜*.。.。.・゜
（７）現場の問題をどう見つけるか
１．人のせいにしない！
業務改善の最大の阻害要因は、「○○さんが不注意だからダメ」
「○○さんは仕事ができないからダメ」など、
トラブルの原因を特定の人物のせいにすることです。
そうすると、すべての思考が停止してしまい、
業務改善を行う理由・必要性を考える"なぜ"という問いを阻むことになります。
２．２つの法則を活用
業務改善の問題を見つけるためには、
次の２つの「法則」に基づいて考えると、とても有効です。
*.。.。・゜*.。.。.・゜*.。.。・゜*.。.。.・゜* .。.。.・゜*.。.。.・゜
Ａ： ハインリッヒの法則（１：29：300の法則）
労働災害の事例を統計分析した結果、
１つの重大な事故の裏には29の軽微な事故があり、
さらにその裏には300の事故寸前の、
「ヒヤリとしたり、ハッとしたりする危険な状態」があるというもの。
労働災害の事例から導き出された比率であるが、
リスクの洗い出しにも利用可能である
Ｂ： パレートの法則（20：80の法則）
重要な20％が全体の方向を決定しているという法則。
多数の問題があるなかで、そのうちの重要な20％を解決すれば、
おおよその問題は解決する。
*.。.。・゜*.。.。.・゜*.。.。・゜*.。.。.・゜* .。.。.・゜*.。.。.・゜
私の経験で、この２つの法則を用いて問題解決を行った例を紹介します。
銀行時代に、私はネットバンキングを立ち上げました。
その際、まだ登録者が少ないにもかかわらず、
厳しいご批判を多くいただきました。
私は、このままの状態でお客さまが増えるとサポートの人数を
膨大に用意しなければならなくなると感じました。
そのため、私はまだ問題がそれほど大きくないときに、
重大なリスクが訪れるのを回避する方法を考えなければならないと思いました。
そこで、私は、「サービスの種類を増やす」とか「多機能にする」など、
他の多くの意見があるなかで、
「操作をシンプルにして、それに関する問い合わせを減らすこと」が
一番大事なのではないかという考えにいたりました。
この考えは当たっていたようで、実際に当時、ネットバンキングのページが
使いやすさナンバーワンサイトにも選ばれ、利用者獲得にも多大な効果がありまし
た。
このように、軽微な問題が発生した時点で、
今後起こりうる同じ要因の重大な問題が発生するのを回避するため、
問題が軽微なうちに原因をつきつめることが重要です（ハインリッヒの法則）。
また、問題の原因をつきつめる際には、瑣末さまつなこと（80％）を捨象し、
本質的な部分（20％）を絞り込むことが大切です（パレートの法則）。
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★★インソースの「業務改善研修」★★
http://www.insource.co.jp/kenshu/gyoumukaizen_top.html
★★インソースの「段取り研修」★★
http://www.insource.co.jp/kanrisyoku/dandori_top.html
゜:.*。・。+．♪゜・。゜．:。*゜・。．゜。:・♪+゜・。:゜・。゜♪。+゜
最後までお読み頂きましてありがとうございます。
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